（塩対応にちなんで、今日はいつか行ってみたいウユニ塩湖の写真を載せておきます）
先日、
打ち合わせを済ませて自宅に20時ごろ自宅に帰宅し、残っていたメールの返信と、データ送信をしようと思い、パソコンを立ち上げた時の話。
「あれ？ネットがつながらない」
ということに気がつきました。
ルーターを確認するも正常に動作しているようだし、
猫（我が家にいる2匹）もルーター付近で遊んだ形跡なし、
色々調べて再起動などを繰り返すも全く復活せず。
どうしよう・・・、
今日データ送らないとまずいのにな・・・。
と思い始めた時間が21時。
（もう会社名を出すが）
契約しているauひかりのホームページを見ると、
20時で既にサポートセンターの営業は終了だったのですが
「サポートセンターの電話予約はコチラ」
という項目があったので、
とりあえずスマホからサポート電話予約をしてみました。
こりゃ今夜は復旧難しいかもな・・・。
スマホのテザリングで何とか繋ぐか・・・と
思い始めた矢先、auから電話がかかってきました。
予約したばかりなのに、もうかけてくれるなんて、
神対応ー！と思っていましたが
——
オペレーターのおねいさん「お電話でのサポートをご予約いただきましたか？」
私「あ、そうですそうです、夜分にすみません、今auひかりを契約しているのですが、突然ネットがつながならなくなって、それで電、」
オ「あ、お客様。申し訳ありません。
このサポート電話は新規契約のお客様相談専用になっておりまして、ご契約中のお客様は明日9時にお掛け直しいただけますか？」
私「え、新規？・・・あ、すみません、では9時にかけ直します・・・」
オ「恐れ入ります。失礼しまーす」
ツーツーツー。
・・・
新規客の相談は21時でも聞いてくれるのに、契約中の客の相談は聞いてくれぬのか。
この塩電話に若干ムッとしながらも、
この状況を何とか打破すべく
Googleで検索したブログに載っていた23時までサポートしてくれる電話番号を見つけ、そちらに連絡。
（コーポレートサイトの中で探すよりもブログの方がすぐ検索できるという世の中）
結果、
屋外のアンテナ・回線にどうやら20時くらいから障害が発生しているようで、明朝すぐに復旧を作業をするということ。とても丁寧に対応いただき、その夜はスマホのテザリングで残りの作業とブログアップを済ませました。
めでたしめでたし。
だったのですが、
ここで一つ思ったこと
いろいろな業界に思うことなのですが、
なぜ
新規のお客様を超大事にして、
既存のお客様には塩対応なんだろう？
特に、パソコンや通信業界の既存客に対する塩っぷりは本当にしょっぱすぎる・・・。
そしてこういう時いつも思うのこと。
自分がそのような塩対応になっていないか、と省みることです。
デザインを納品して、はい終わり、次ー。
となってはいないか。
依頼をしてくれたお客様に対して、困っていることを解決できる対応ができているか？
ということを考えるいい機会になります。
ところが、最近
「このオファーなかなか素敵」と思う
パソコン会社が気になっています。
PC通販ショップのマウスコンピューター。
この会社、
なんと購入後のサポートは24時間365日。
また電話だけではなく、
LINEでもサポートOK。
LINEのサポートも24時間365日。
しかも修理は96時間以内で対応と公言。
コーポレートサイトのサポートページもめちゃくちゃわかりやすく、「どこに連絡をすればいいのか」「今サポートセンターは混んでいるのか」というのが一瞬でわかる。
パソコンを購入した後のお客様の気持ちを、
何てよく理解してる会社なんだろうか・・・。
目頭が熱くなります。
しかもよく見ると、パソコンを購入する際も、ゲーム用、クリエイター用、法人用など、用途にあった種類を選べるようにカテゴリー化されてある。
私は仕事柄、購入の際にはスペックをじっくり比べますが、スペックに興味の無い人も必ずいると思いますし、むしろ興味のない人の方が多いのではなかろうか・・・。
デザイン面や奇抜な打ち出し方で勝負せず、新規客に本当に特なのかどうなのかよく分からない「割引キャンペーン」も行わず、ひたすらお客様がパソコンを買う時・買った後に「困るであろう」と想定されることを全部サービスにしている。
もっとこういう会社が増えて欲しいと思いますし、自分もこのような会社になろうと思います。
ちなみにマウスコンピューターのラジオCMは
会社の魅力をビシっと伝えながらも、とても可愛い・・・。
乃木坂46の子かな？
「好きなんでちゅー♪」と言われますよ。
男性なら「俺、買うわ」ってなりそうです（笑）私もそろそろ作業場のWindowsを買い換えようと思っているので、その時はマウスコンピューターでお買い物をしようと思います。
それでは今日はこの辺で。
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