先日、日経クロストレンドに
こんな記事が掲載されていました。
スターバックスの社内協議会
「コーヒーアンバサダーカップ」で
4万人のスタッフさんの中から選ばれ、
17代目のコーヒーアンバサダーとなり
特別な茶色いエプロンを
身につけている社員さん
のお話です。
AngieYeoh / Shutterstock.com
ただコーヒーを出すだけではなく
来てくれたお客さんに対し
30秒でできることがある
と語るこの社員さん。
コーヒーを楽しめる一言を添えたり、
お天気に関する一言を添えたり
急いでいそうなお客さんに対しては
手早く対応したり、
とにかく来てもらったお客さんに
スタバで良い体験をしてもらう
ということに
念頭を置いているんだそう。
すみません、
ここまで書いておいて
本当はあまり大きな声で言うと
アレなのですが、、、
私自身は
あまりスタバが
好きではありません^^;）
ごめんなさい・・・。
何故かって
いつも混んでいるし
コーヒー飲み終わっても
勉強したりMac開いて
ドヤリングしている人が多くて
席に座れない・・・。
（勉強なら家か図書館でやってよ・・・）
と密かに思っているので^^;）
一人ではあまり行きません・・・。
あと諸説によると
スタバのコーヒーの原価と
コンビニのコーヒーの原価って
ほぼ一緒
なんだそう^^;）
（諸説の一部です）
だけど、
望月さん（コーヒーアンバサダー）が27人のパートナーに対して伝えているのは、数値的な話だけでなく「親しみやすさを大事にする」「お客様に上質なコーヒー体験を提供する」の2点。
そして店長として欠かせないことは「お客様に豊かな体験を届けるために、自分がまず、一緒に働くパートナーの心を満たすこと」（望月さん）と語る
テキスト引用元：日経クロストレンド
このように
商品だけではなくて
コーヒーを通した
豊かな体験を届ける
という姿勢だけは
本当に共感を感じます。
しばらく行ってないけど、
またスタバに行こうかな・・・
と改めて思う今日この頃です。
それでは今日はこのへんで。
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