先日の午前中、デスクに向かってカリカリ仕事をしていると1本の電話が。お相手は本ブログでも度々紹介している楽天市場に出店している会社の社長さん。以前からこの会社の商品紹介のランディングページやバナー・サムネイルなどを制作しています。
この社長さんとの連絡手段は主にメールのみなので、電話がかかってくる時はよほど緊急or深刻な悩みなのでスマホが鳴った時も嫌な予感がしましたが、その予感は見事的中。
電話の内容は、
楽天市場の商品サムネイルに対する審査が変わり審査に不合格だった商品は検索対象から削除される、という楽天側の御触れがあり、うちのサムネイルを全部直してくれないかという依頼と、
度重なる楽天側のお触れに対する愚痴を伝えるものでした。
簡単ではございますが、
少しでもご理解いただきやすい文章にするために順を追って説明します。
【①楽天サムネイルの基準】
これまでは、サムネイル1枚に対し
下の参考画像のように、
・テキストは20%以内
・写真は商品のみ（イメージ写真不可）
以上の条件で制作するように昨年変更されたばかり
【① 突如現れたA.I判定ツール】
今回の新・お触れでは、このサムネイルが正しく制作され条件を満たしているか判断するA.I判断ツールがドーンと登場。△もしくは×と判断されたサムネイルの商品は、検索対象商品から除外しますので作り直してくださいね♪というお触れ。
【② A.Iなのに判断間違える】
ここで困ったのは、
テキスト20%以内、商品写真のみ掲載
の必須条件を満たしているサムネイルでも、A.I判断ツールが△や×の判定をしてしまうところ。
【③△や×の理由は自分で考える】
しかも、
条件は満たしているが△&×判定が出るサムネイルは、何が原因で△&×の判定なのかはお知らせしてくれず、こちらが想像し◯判定が出るようなサムネイルに変更しないといけない。
つまり、
必須条件をA.Iが誤判断するため、A.I様が◯判定をできるようなサムネイルに、人間側が再度製作し直し、◯判定をゲットし、検索対象商品から漏れぬようにしなければいけない。
電話をかけてきた社長のご友人で、
同じく楽天市場で花やお酒を販売している会社の社長達も「何か、ちょっと変えると、◯判定になるんだけど、その◯判定になる基準がよくわからないんだよね・・・」と同じく困っている様子。
【④楽天に問い合わせても返答なし】
しかも、楽天のA.I判断ツールページの下に書かれている注意文をよく読むと、
「ちょっとまだ開発途中やからあんまり賢くないけど、判定だけはばっちりするからよろしくね♪」みたいなことが書かれており、この件を楽天に問い合わせても返答はなし。
【⑤△や×の理由を考えて11月の審査までに修正しないとまずい】
返答を待っていても時間が過ぎるだけなので、その間にとりあえず何百種類ものアイテムの修正を進めていかなくてはいけない。
以上このような流れです。
【結論】
A.I、アホすぎる。
こちらが猫の手も借りたい状況の中、なんで御社のA.I学習をさせるために時間を割かねばならぬのか・・・。
導入するならせめて学習を積んだ、かしこいA.Iさんを導入してほしいものです。
【持論】
規則は確かに大切ですし、統一感のあるECサイトを作るためには必要なものです。アマゾンでは、最初からサムネイルデザインの背景は白と決まっていますし、確かにその方が見栄えも良い。
しかし、これが本当に楽天でお買い物するお客様のためになっているのか・・・。
ショップ側と制作側の負担が減ることのない、この度重なる「規則の変更」には正直私も少し疲弊を感じています。
「こっちの規則に合わせないと、検索から外しちゃうからねー！」って・・・。
何様？
楽天の経済圏は今や国内最大であり、ショッピングだけではなく、旅行予約、証券、銀行、電話などなどなどなど、様々なサービスでポイントが貯まり、街中でもEdyの使用でも楽天経済圏で使用できるポイントゲットが可能。
「メリットしかない」とその使い方を解説ブログなども多数あります。
しかし「メリットしかない」と言われている裏側で、出店側は意味のわからない規則に付き合わされていることも事実です。
あ、そういえば。
楽天市場内で最大のショップだった「タマチャンショップ」さん。その商品には5点満点中4.4以上・60,000以上のレビューがつく楽天市場でも有名なショップだったのですが、先日検索すると自社ECのサイトが立ち上がっていました。
オンラインショッピング会社だけに頼らず、自社サイトでもしっかり売っていこうという姿勢を、何だか垣間見たようなサイトです。
こんなA.Iの学習能力を上げる手助けをするような仕事ではなく、本当にお客様のためになるような展開ができるシステムになってほしいなあと願いながら、週末は何が一体△、×の原因なのか想像しながらサムネイル修正作業を進めていきたいと思います！！
それでは今日はこのへんで
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