先日、仕事をしながらラジオを聞いていると、
あなたが好きな
職人さん
というテーマでリスナーから
メッセージを募集していました。
私はメッセージは送らなかったけど、仕事をしながら心の中で「私が好きな職人」について、ちょっと考えてみました。
みなさんは、好きな職人さん
いらっしゃいますでしょうか？^_^
私にも好きな職人さんが
いっぱいいるので
どなたが一番とは言えないのですが・・・、
今思いつく中で
最も好きな職人さんは
ホテルの朝食で
ふわふわの
オムレツを
焼いてくれる
調理師の方
です^_^
もうしばらく海外には行っていないけれど、よく宿泊先の朝食でよく完璧なオムレツを焼いていただいたことを思い出します。
さてさてさて。
商品もサービスも
人柄で選ばれる
と私は信じてやみませんが、
先ほどの
オムレツ職人さんのように、
お客様から信頼して
もらうためには
技術があることが
まず前提条件
ということを忘れたらアカン！
と改めて思います。
ここで一つ
昨年体験したエピソードをご紹介します^_^
それは
購入した冷蔵庫を運搬してくれた
配送センターの方に感じたことです。
我が家は昨年、
冷蔵庫を買い替えました。
購入数日後に
我が家に搬入に来てくださった
配送センターの方の
見事な運搬術
にちょっと感動したんです^_^
冷蔵庫は重い&デカいので
必ず二人で搬入しますが、
そのやり方が
超スムーズ！
トラックが到着して、マンション2階の我が家から古い冷蔵庫を出して、新しい冷蔵庫を設置するまで、わずか10分ほどだったと記憶しています。
ところが、
新しい冷蔵庫を使い始めて3日後。
運が悪かったのか初期不良のせいで冷蔵庫が急に冷えなくなり、無償で新しい冷蔵庫に交換してもらうことにしたんですね。
そして我が家には
再び新しい冷蔵庫が来たのですが・・・、
その時の
搬入がめっちゃヘタ
だったんです^^;）
最初に来てくれた人と
比べると
本当にめっちゃヘタ。
最初に比べると
あまりに苦戦していたので
思わず「手伝いましょうか？？^^;）」
と声をかけたほどです。
いい人だったんです。
すごい一生懸命やってくれたんです。
でもめっちゃヘタ
だったんです（笑）
今でも思い出に残っているので、よっぽど印象的だったんだと思います^^;）
お人柄はもちろん大事。
だけど
それは技術が
伴ってからこその話です。
ここで、
私が愛読している「ストーリーブランド戦略」という書籍に掲載されいている一文をご紹介します。
あなたが減量すると決心して、初めて栄養士のオフィスを訪れたと仮定しよう。
あなたは「15キロ減量したいんです。長い間それができずにいましたが、今度こそ本気です」と栄養士に伝える。
その栄養士が
「私もなのよ！」と
言ったら
あなたはどう思うだろうか？栄養士の選択を間違えたと気づくまでに時間はかからないだろう。
引用元：ストーリーブランド戦略
お客様が信頼するのは、
必要な経験と知識を
備えた人物
ということが
改めてわかる一文です。
お客様に寄り添う気持ちと一緒に、信頼されるにふさわしい知識や技術を、常にアップデートする
それが仕事を続けるためのポイントの一つ。
大人の私たちこそ、常に勉強が必要だと改めて思う今日この頃です^_^
それでは今日はこのへんで
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