電話番号を掲載しているのなら「電話に出ること」が顧客満足の第一歩という話

最近スマホの機能を「電話」として使用する頻度がガクンと減り、かけることも、かかってくることも少なくなり、来る連絡のほとんどは文字（メール・メッセンジャーなどなど）になりましたが、それでも電話で連絡を取る機会はゼロにはなりません。

ですが、
最近は電話をする前に「電話してもいいですか？」とご丁寧に先にメッセージでこちらも状況を訪ねてくる方もいらっしゃるくらい、電話は何だか疎まれる存在になってきているようですが、

もしその方と良好な関係を続けたい、
仕事をリピートしてもらいたい、
と思っているのであれば、
かかってきた電話には100%出るべきだと今でも思っています。

出れない状況だったら必ず折り返す。
デザイナーやコピーライターなどパソコンにかじりついている職業の方が、寝ている間を除き、スマホをチェックしない時間が6時間も7時間もあるなんて、ありません。

中には「集中したいからこの時間は電話に出ない」というクリエイターの方もいると思いますし、その気持ちもわかります。

ですが、名刺やメールの署名に、堂々と電話番号を公表しているのでしたら、相手からの信用や信頼のためにも、電話にまず出ること、出れなかったら折り返すことがキホンではないかと思っています。

先日、とある物流センターでタクシーを呼びたいと思った時の話。

先日、諸事情があり
とある物流センターへ配送前の荷物を引き取りに行きました。

引き取った後、その荷物をすぐに届ける必要があったのでタクシーを呼ぶことに。
Uberで検索しても近所に該当車両がないかなり辺鄙な場所でしたので、Uberの使用を諦めて、その地元のタクシー会社を検索し、直接電話をかけて配車を依頼するという、何ともプチアナログな手法を試みていたのですが・・・

プルルルルル　プルル
ガチャ

私「あ、もしもし、」
機械の声「お電話ありがとうございます。◯◯タクシー会社でございます。配車をご希望の方は1を、お忘れ物などのお問い合わせは2を教えてください」
私「（1、イチイチイチ！）」
機「ただいま、オペレーターを呼び出しております。しばらくお待ちください」
私「・・・」
機「♪〜♪♪〜♪〜♪♪〜（メロディ）」
私「・・・」
機「♪〜♪♪〜♪〜♪♪〜（メロディ）」

待つこと1分30秒ほど

機「誠に申し訳ございません。ただいま電話が大変混み合っております。恐れ入りますがしばらくたってからお掛け直しください。・・・プツッ（電話の切れる音）」

・・・。

何ら珍しくないよくある光景です。
ですが、1分1秒でも早く配車をお願いしたい私にとって、
再び「お電話ありがとうございます。◯◯タクシー会社でございます。（以下略）」のくだりを聞いてから、オペレーターに繋がるまでを待つ気力は、もうその会社に対しては残っていませんでした。