昨年末、
念願の乾燥機付き洗濯機に
買い替えたのですが、
購入時、
店員さんにめちゃくちゃ親切に
接客してもらったんですね。
（↓その時の記事はコチラから）
接客ひとつで欲しい気持ちがグン！と変わってくる話
そんでもって先日、
スムージー用のミキサーを
買いに、その同じ電気屋さんに
フラっと立ち寄った時のこと。
お目当てのミキサーを見つけて
レジに向かう時、
洗濯機の接客をしてくれた
あの親切な店員さんが
私を見つけて声をかけてくれたんです。
店員さん
「こんにちは！
先日はありがとうございました。
洗濯機いかがですか？？」
私
「こんにちは。
おかげさまで無事搬入できました^^;）
（狭いので搬入が大変だった）
本当に買って良かったです〜」
店員さん
「それは良かったです！！
もし何か故障とかあったら
いつでも電話してくださいね。」
・・・
何て親切！！！！
今まで家電量販店で、
以前に接客してくれた店員さんが
挨拶してくれるなんて、
これまで経験のないことです。
だって、
向こうは1日に何人も
接客しているワケだから、
商品さえ売れれば
お客さんの顔なんて
別に覚えなくてもいいわけです。
でも、
やっぱり顔を覚えてもらうと
嬉しいものです。
ああやって話しかけられるのが
苦手な人もいるかもしれないけど、
私自身は
もし次に大型家電を買う機会が
あったら、またあの店員さんに
相談しよう
と思っています^_^
そういえば先日、
大手家電量販店のビックカメラが
メーカーが派遣している
いわゆる「応援販売員」をやめる方針
であることがニュースになっていました。
私も過去に
冷蔵庫やエアコンを購入した際、
この応援販売員さんに
接客してもらいました。
もちろん、
その時は良いお買い物をした
と思っているけど、
店員さんの
記憶も名前も接客内容も
ほとんど残らず、
「◯◯電気店」で買った
という記憶しかありません^^;）
とにかく
自社製品を売るための
トークをしてくるんですね。
そりゃそうですよね。
メーカーさんから派遣されているから。
でもね。
そうなると、
どれだけ割引してくれるか
どれだけポイントが貯まるか
というところだけが
購入の基準に
なってしまうんですね。
でも購入時に
こちらの話を十分聞いてくれたり
購入後も声をかけてくれたり
値段ももちろん大事だけれど、
値段以外のところで
良い印象を持つと、
今度買う時も
あのお店に行って
あの人に相談しよう
となるのではと思います。
あくまでも個人的な感想だけど
親切にされるって
やっぱり嬉しいものです^_^
そういえば
こんな記事もあります。
家電に限らず
ネットでもどこでも
モノを購入できる今、
売り込みを
目的にしない接客
は本当に大事だし、
大手の量販店さんも
そのことに気がついて
お店を変えようとしている
と実感する今日この頃です。
それでは今日はこのへんで。
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